Imagen y presencia
La imagen de un negocio ante quien todavía no lo conoce.
Un negocio con años de trabajo puede ser casi invisible para quien no lo conoce. Antes de la primera visita o de la primera llamada, quien lo busca se forma una idea con lo que encuentra de él, y con esa idea decide si lo considera.
Señales
Cómo se reconoce.
Suele notarse en quién llega y en quién no llega.
- «Quien me busca por primera vez no siempre me encuentra.»
- «Los clientes llegan por recomendación, pero los nuevos no saben que existo.»
- «Tardo en responder a quien me escribe.»
Los datos
La búsqueda en internet está más extendida entre las personas que entre los negocios.
86.1%
De la población de seis años o más usó internet en 2025, y 87.9% de los usuarios lo usó para buscar información.
23%
De los negocios del sector privado usó alguna herramienta digital en 2023. Entre ellos, la más usada fue el buscador.
0.34%
De sus ingresos destinaron a publicidad en 2018 los negocios de hasta diez personas. Los de más de 250, 0.40%.
Las dos primeras cifras vienen de fuentes distintas: una mide a las personas y la otra a los negocios, de modo que no indican cuántas búsquedas terminan sin resultado. Sugieren, en cambio, que lo que aparece sobre un negocio en internet puede no venir de él: una ficha en un mapa, una reseña, una foto vieja o un teléfono que ya cambió.
Con proporciones de gasto tan parecidas, lo que distingue a los negocios pequeños de los grandes en publicidad es el monto absoluto. Ninguna estadística oficial mide qué canal le funciona a cada uno.
Por dónde empezar.
Datos básicos consistentes en todos los canales
Nombre, horario, teléfono, fotos y reseñas forman la primera impresión de quien todavía no conoce el negocio. Si no están al día o no coinciden de un sitio a otro, esa impresión se forma con datos equivocados.
La imagen y lo que ya reconocen los clientes
En un negocio con historia, la imagen parte de los rasgos que sus clientes ya reconocen en él. Cambiarlos para seguir una tendencia puede romper ese reconocimiento.
El tiempo de respuesta
Para quien todavía no es cliente, un mensaje que tarda días en contestarse también es información sobre el negocio.
El registro del origen de cada cliente
Anotar cómo conoció al negocio cada cliente nuevo, durante algunos meses, muestra qué canal trae clientes y cuál sólo representa un gasto.
